CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : BUSINESS-LÖSUNGEN
HANNOVER IST NOCH IMMER EINE REISE WERT
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Kundenservice, Vertriebsnetz und Marktansprache sind oft die einzigen Faktoren, mit denen sich Unternehmen vom Wettbewerb abgrenzen können. Wenn Anfang März die Computermesse CeBIT ihre Pforten öffnet, werden Software- Lösungen für das Kundenmanagement – Customer Relationship Management – im Rampenlicht stehen. Doch einige Hersteller treten die Reise nach Hannover gar nicht erst an.
Björn Lorenz/dk
Die meisten Branchen machen gute Geschäfte und investieren einen Teil ihrer Erträge in ihre IT-Ausstattung. Das Kundenmanagement gehört zu jenen Bereichen, die in vielen Unternehmen offensichtlich als verbesserungswürdig angesehen werden. Dabei geht es längst nicht mehr um den Einstieg ins Customer Relationship Management (CRM). Viele mittelständische Unternehmen setzen inzwischen die zweite oder dritte CRM-Generation ein.
Mit jedem Wechsel steigen die Ansprüche. Ging es früher eher darum, Ordnung in die Kundenkartei zu bringen, erwarten die Betriebe heute voll integrierte Informationszentralen, die von der Umsatzübersicht bis zum letzten Telefonanruf Transparenz in die Kundenbeziehungen bringen.
Drei Themen stehen im Mittelpunkt:
- Da ist zum einen das mobile CRM, also der flexible Zugriff auf die Kundendaten via PDA, Smartphone oder Notebook.
- Zum anderen trauen sich immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen an Mietlösungen heran, denn bei On-Demand- Angeboten entfallen aufwändige Installationen und hohe Investitionssummen.
- Der dritte Punkt ist die Integration der CRM-Lösungen in das vorhandene Systemumfeld, das vor allem von Open-Source- Anbietern massiv vorangetrieben wird.
Unternehmen, die sich von der CeBIT einen vollständigen Marktüberblick versprechen, dürften allerdings enttäuscht sein: Immer mehr Anbieter beobachten den Messetrubel inzwischen lieber aus der Ferne.
